Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 2026年4月13日
Firmenname: 枝江市拍豹商贸有限公司
Adresse: 湖北省宜昌市枝江市马家店街道东湖大道281号1栋电商产业园1105室一13-0089工位
Geschäftsführer: 张婷
Sozialkreditcode: 91420583MAK59PDN6C
E-Mail: service@mail.hita-lo.cn
Mobil: +86 17369998259

Um Ihre rechtmäßigen Ansprüche zu gewährleisten und einen sorgenfreien Einkauf zu ermöglichen, hat HITA-LO unter Berücksichtigung der lokalen Gegebenheiten in Deutschland die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festgelegt. Alle Regeln sind klar und transparent. Falls Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen haben, können Sie uns über die offiziellen Kanäle kontaktieren.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Alle bei HITA-LO gekauften Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben oder umgetauscht werden (maßgeblich ist das Datum der tatsächlichen Lieferung). Bitte stellen Sie sicher, dass die Rückgabe- oder Umtauschware in der Originalverpackung, unbeschädigt, unbenutzt und mit allen Zubehörteilen (wie Anleitung, Gratisartikel etc.) zurückgesendet wird. Falls das Produkt den Wiederverkauf beeinträchtigt, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

2. Versandkosten für Rückgabe und Umtausch

Die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch werden je nach Grund des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs wie folgt aufgeteilt:

1. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines Fehlers von HITA-LO erfolgt (z. B. Qualitätsprobleme, falsche Lieferung, fehlende Artikel), übernimmt HITA-LO die gesamten Versandkosten für Rückgabe und Umtausch.

2. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund persönlicher Gründe des Käufers erfolgt (z. B. Unzufriedenheit, falsche Größe, versehentliche Bestellung), trägt der Käufer die gesamten Versandkosten für Rückgabe und Umtausch.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe- und Umtauschanfrage

Nachdem der Bestellstatus auf „Versendet“ geändert wurde, können Sie online eine Umtausch- oder Rückgabeanfrage stellen. Der Bestellstatus wird automatisch innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Annahme der Ware aktualisiert, und danach können Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.

4. Rückerstattungsfrist

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, wird die Ware innerhalb von 1-3 Arbeitstagen geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 15 Arbeitstagen auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet (die genaue Überweisungszeit hängt von der Plattform und den Bankregelungen ab).

5. Beratung und Unterstützung

Falls Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Beratung benötigen, Hilfe anfordern oder den Fortschritt Ihrer Anfrage nachverfolgen möchten, können Sie uns über die folgenden offiziellen Kanäle kontaktieren:

1. Offizielle Kundenservice-E-Mail:
   service@mail.hita-lo.cn (einziger offizieller Kontaktkanal);

2. Kundenservice-Arbeitszeiten:
   Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00). Während dieser Arbeitszeiten wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet, und bei allgemeinen Anfragen erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine vollständige Antwort.

6. Zusätzliche Hinweise

1. Verpackung und Lieferzeiten: Die Verpackungszeit beträgt etwa 1-3 Arbeitstage, nach Abschluss der Verpackung wird die Ware voraussichtlich innerhalb von 8-12 Arbeitstagen zugestellt (ohne Wochenenden und gesetzliche Feiertage in China und Deutschland).

2. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch die Bestellinformationen, den Grund für die Rückgabe und die Kontaktinformationen korrekt angeben, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

3. Sollte es aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Wetterbedingungen, Zollprüfungen) zu Verzögerungen im Rückgabe- oder Umtauschprozess kommen, werden wir Sie umgehend per E-Mail über den neuesten Stand informieren.

HITA-LO ist stets bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!